Актуально про... захист прав споживачів

Ця книга буде цікава не тільки для тих, хто продає, але й для тих, хто купляє. Адже в ній йдеться про захист прав споживачів, а права ці в першу чергу повинні знати самі споживачі - щоб вміти ними користуватись і їх відстоювати.

рубрика: Серія книг "Актуально про ..."
дата виходу: 29.04.2009; сторінок: 128; автор: "Книги для бизнесу".	додати до замовлення: 30.00 грн - українською 30.00 грн - російською

ЗМІСТ

РОЗДІЛ 1.ВІДПОВІДІ НА ПИТАННЯ

Загальні питання

01. Якими нормативними документами регулюються відносини між споживачем і продавцем?

02. Яку інформацію про товар відповідно до законодавства повинні надавати продавці споживачеві в момент продажу?

Гарантійні зобов'язання

03. Що таке гарантійний строк?

04. Чи завжди й чи для всіх товарів гарантійний строк обчислюється починаючи з моменту продажу?

05. У підземному переході нам дали рекламну листівку, в якій було вказано, що гарантійний строк на товар становить три роки. Після придбання товару в документації до нього було вказано, що гарантійний строк становить лише два роки. Виходить, що правильним гарантійним строком буде той, який наведений у документах до товару?

06. Ми придбали посудомийну машину. Але протягом року роботи цю машину кілька разів доводилося здавати в ремонт, який займав від тижня до місяця. Згідно з технічною документацією гарантійний строк на цей товар становить два роки після дати продажу. Після закінчення двох років гарантійного строку ця посудомийна машина знову поламалась. Чи можемо ми її знову відремонтувати за гарантією, адже в нас вона була не повні два роки, а й перебувала у ремонті?

07. Яка різниця між такими поняттями, як строк придатності, строк служби і гарантійний строк? Чи вони все-таки подібні?

08. Ми придбали телевізор марки Х, через півроку експлуатації замінили на інший, марки Р, з доплатою. Причиною заміни був істотний недолік, що не підлягає ремонту. Гарантійний строк на телевізор марки Х становить 2 роки, а на телевізор марки Р -3 роки. Яким буде гарантійний строк на телевізор марки Р: таким, як і для телевізора Х, чи свій рідний, і чи буде при цьому враховуватися час використання телевізора Х?

09. Ми придбали пральну машину марки Х. Гарантійний строк на неї становить три роки з моменту придбання. Наприкінці третього року використання пральна машина поламалася. Оскільки вона ще була на гарантії, то ми її завезли до сервісного центру для ремонту. Але в сервісному центрі нам відповіли, що ця пральна машина була знята з гарантії, оскільки на неї вже немає деталей. Що нам робити?

10. Підприємство здійснює гарантійний ремонт товарів. Чи треба відображати такі операції у формі №1ДФ за ознакою доходу 31?

11. Нашою фірмою було придбано стаціонарний комп'ютер. Водночас відповідно до документів виходило, що ми придбали не просто комп'ютер як одну одиницю товару, а декілька товарів, які в сукупності становлять комп'ютер (системний блок, монітор, мишка, клавіатура). На всі ці товари встановлені різні гарантійні строки. Чи правильно це?

12. Наше підприємство придбало побутову техніку (пральні машини для нашого виробництва). Право власності на ці товари перейшло до нас відразу після оплати й упакування товару на території продавця, але продавець ще зобов'язувався доставити товар. Гарантійний строк на цей товар встановлювався не технічними документами (гарантійним талоном), а відповідними умовами договору. Товар було доставлено лише через півтора тижні від моменту продажу, причиною такої затримки було переоформлення деяких технічних документів на товар (вони були неправильно виписані). З якого моменту слід відлічувати гарантійний строк: з моменту проплати за товар (придбання товару) чи з моменту його фактичного отримання?

13. Які документи мають надаватися споживачеві разом з проданим товаром задля наступного гарантійного обслуговування?

14. Наше підприємство займається реалізацією побутової техніки. Час від часу покупці повертають нам бракований товар або товар, що підлягає гарантійному ремонту. Чи повинні ми вести окремо якийсь документ стосовно обліку таких товарів?

15. Від якої суми продажу товарів здійснюється розрахунок 10-відсоткової межі витрат на гарантійний ремонт: із включенням сум ПДВ чи без? Обмін (повернення) товару, зменшення вартості товару

16. Що розуміється під терміном істотний недолік, який вживається при операціях повернення або обміну товарів?

17. До магазину звернувся покупець з проханням про зменшення ціни на раніше придбаний товар (непродовольчий), мотивуючи це тим, що придбаний раніше товар не відповідає тим технічним характеристикам, що вказані в документації. Чи повинні ми задовольнити прохання покупця?

18. Законом про захист прав споживачів передбачено, що споживач має право обміняти товар належної якості. Це стосується всіх товарів, чи є винятки?

19. Відповідно до Закону про захист прав споживачів, при пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом певного періоду. При цьому на вимогу покупця на час ремонту йому надається товар аналогічної марки. Такий товар повинен бути виданий прямо з торгового залу (призначений для продажу), чи треба формувати спеціальний обмінний фонд?

20. Покупець після закінчення 4,5 року з моменту купівлі покрівельних матеріалів (чеки збережено) висунув претензії до магазину стосовно якості продукції. Які його права й обов'язки магазину?

21. Споживач, який придбав мікрохвильову піч, вирішив повернути придбаний товар на 10-й день після його придбання. Як розрахуватися з таким покупцем, якщо такі мікрохвильові печі за ці 10 днів подешевшали?

22. Покупцеві було продано мікрохвильову піч білого кольору. Через 5 днів цей покупець вирішив поміняти куплену ним мікрохвильову піч на аналогічну, але сірого кольору. У момент звернення покупця товару такого кольору не було. Але за даними відділу збуту він буде через два тижні. Що нам робити: повернути кошти покупцеві, щоб він прийшов пізніше і купив той товар, який йому потрібен, чи прийняти раніше проданий товар і потім допоставити той, що потрібен покупцеві?

23. Якими документами оформляється повернення товару від кінцевого споживача? Які бухгалтерські проведення такої операції?

24. Як відображається в податковому обліку операція з повернення товару або його заміни?

25. Як враховувати в податковому обліку (валові доходи і витрати) додаткові витрати, пов'язані з гарантійною заміною неякісного товару на якісний?

26. Як у бухгалтерському обліку відображається повернення товару покупцем і видача йому коштів продавцем?

27. Як у бухгалтерському обліку відображається гарантійна заміна неякісного товару на якісний?

28. Які вимоги може ставити споживач, якщо йому були надані будівельні роботи (ремонт квартири), але при цьому деякі з цих робіт були виконані не з тих матеріалів, що були вказані в договорі?

Інші запитання

29. Яку інформацію повинен отримати споживач при придбанні товару в кредит щодо самого кредиту?

30. Я як фізична особа планую отримати споживчий кредит. Але фінансова установа, що видає такий кредит, вимагає підтвердження платоспроможності не лише мене самого, а й моєї дружини, хоча вона не має жодного відношення до цієї покупки. Чи правомірні вимоги фінансової установи?

31. Мною як фізичною особою було куплено обігрівач. Однією з характеристик цього обігрівача було те, що в разі перевертання він автоматично вимикався. Через деякий час у нашій квартирі сталася пожежа. Як свідчать документи пожежної служби, причиною пожежі було те, що обігрівач перевернувся і при цьому не вимкнувся. Чи можу вимагати від виробника обігрівача не лише відшкодування вартості обігрівача, а й відшкодування збитків від пожежі?

Відповідальність

32. Яка відповідальність передбачена за порушення законодавства про захист прав споживачів?

33. Чи може контролюючий орган у справах захисту прав споживачів накладати два види штрафу за одне й те саме правопорушення?

34. Чим загрожує недопуск посадових осіб державного органу у справах захисту прав споживачів до перевірки?

РОЗДІЛ 2. ЗРАЗКИ ДОКУМЕТІВ

• Відбір зразків продукції тваринного, рослинного і біотехнологічного походження для проведення досліджень
• Перелік видів продукції тваринного, рослинного і біотехнологічного походження, яка підлягає ветеринарно-санітарному контролю і зразки якої відбираються для проведення ветеринарно-санітарної експертизи
• Зразок Акту відбору зразків продукції для проведення ветеринарно-санітарної експертизи у державній лабораторії ветеринарної медицини
• Зразок Експертного висновку
• Гарантійний ремонт (обслуговування) або гарантійна заміна технічно складних побутових товарів
• Перелік груп технічно складних побутових товарів, що підлягають гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні
• Зразок форми №1-гарант Гарантійні зобов'язання
• Зразок форми №2-гарант Гарантійний талон
• Зразок форми №3-гарант Відривний талон на технічне обслуговування протягом гарантійного терміну експлуатації
• Зразок форми №4-гарант Відривний талон на гарантійний ремонт протягом гарантійного терміну експлуатації
• Зразок форми №5-гарант Відривний талон на введення в експлуатацію протягом гарантійного терміну експлуатації
• Зразок форми №6-гарант Акт приймання товару на експертизу
• Зразок Заяви споживача на ремонт (заміну, обмін) раніше придбаного товару, повернення коштів
• Зразок форми №7-гарант Квитанція
• Зразок Журналу обліку гарантійного ремонту (обслуговування) технічно складних побутових товарів
• Зразок Книги обліку бракованих товарів та обліку покупців, які отримали гарантійну заміну бракованого товару або послуги з ремонту (обслуговування)
• Обмін (повернення) товару
• Зразок Заяви споживача на ремонт раніше придбаного товару
• Зразок Заяви споживача на повернення коштів
• Зразок Акту про видачу коштів
• Перелік видів тваринного, рослинного і біотехнологічного походження, яка підлягає ветеринарно-санітарному контролю і зразки якої відбираються для проведення ветеринарно-санітарної експертизи

РОЗДІЛ 3. НОРМАТИВНА БАЗА

• Закон України Про захист прав споживачів від 12.05.1991 р. №1023-XII (в редакції викладеній Законом України від 01.12.2005 р. №3161-IV)
• Правила надання банками україни інформації споживачу про умови кредитування та сукупну вартість кредиту, затверджені постановою НБУ від 10.05.2007 р. №168
• Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів, затвердженого постановою КМУ від 11.04.2002 р. №506
• Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни дорожніх транспортних засобів, затвердженого наказом Міністерства промполітикиві від 29.12.2004 Р. №721 (витяг)